Foco no consumidor

Em um mundo onde as relações profundas são cada vez mais escassas, tanto em C2C como em B2C, encontrar formas de criar experiências personalizadas e engajantes se tornou um dos maiores desafios para qualquer negócio. Isso é particularmente verdade no universo de entretenimento e OTT. Existem muitos touchpoints com o consumidor, mas é muito fácil criar estratégias desalinhadas com o que ele quer e espera da plataforma. O que diferencia realmente uma plataforma da outra é quando o foco da mesma é o consumidor, e não só o produto ou processo. Nos 20 minutos de apresentação, tentarei dar insights de como o Grupo Globo está olhando para este desafio e como ele se está posicionando, tentando estabelecer uma relação de 1 para 1 com o seu consumidor.