Como a inteligência artificial está moldando experiências digitais e impulsionando negócios no país

No primeiro dia do SET Expo 2025, o painel “Personalização Inteligente: Como a IA Está Transformando Produtos no Brasil” reuniu Globoplay e iFood para discutir como a inteligência artificial está moldando a próxima geração de experiências digitais. Com moderação de Roberta Luzio, da Globoplay, o debate trouxe cases reais que mostram como a personalização, quando guiada por IA, vai além de melhorar recomendações — ela redefine produtos e impulsiona resultados concretos.

Thiago Frensch, coordenador de desenvolvimento do Globoplay, defendeu que a IA ainda é usada majoritariamente para resolver problemas antigos — mas que seu potencial verdadeiro está em descobrir soluções para problemas que antes nem sabíamos que existiam. “A gente ainda está usando a IA no modo de, não no modo para. Ela não é só para acelerar o trabalho, mas para resolver o que até ontem era impossível”, afirmou. Frensch também destacou a necessidade de personalizar além dos “momentos gerais”, caminhando para experiências verdadeiramente únicas para cada usuário.

Pedro Amancio, especialista em gestão de produtos digitais no iFood, compartilhou os desafios de aplicar IA em ambientes imprevisíveis. Segundo ele, a subjetividade dos resultados impõe uma mudança cultural na forma de desenvolver software: “Antes, a gente sabia exatamente o que acontecia depois de um clique. Agora, com IA, isso é imprevisível. A pergunta que fica é: estamos dispostos a mudar o jeito de construir produtos digitais?”

Essa transformação não está apenas nos bastidores técnicos — ela já impacta diretamente o comportamento do consumidor. Prova disso é o morango do amor, um fenômeno culinário que se tornou case de sucesso no iFood em 2025. Releitura moderna da maçã do amor, o doce viralizou nas redes sociais e viu seus pedidos crescerem 2.300% em apenas um mês, passando de 11 mil para 275 mil unidades. Mais de 10 mil estabelecimentos aderiram à tendência. A viralização foi possível, em parte, por sistemas de recomendação que detectaram e impulsionaram a nova demanda, conectando desejo do público com capacidade de entrega — no tempo e lugar certos.

O painel reforçou que a IA não é apenas sobre automação, mas sobre reinvenção. Seja sugerindo o conteúdo ideal no Globoplay, conectando o usuário ao restaurante perfeito no iFood, ou transformando doces virais em sucesso nacional, a personalização inteligente já não é mais futuro — é a cara atual do mercado brasileiro.